Night Audit (m/w/d)

Bringst du Leidenschaft und Expertise in deinem Bereich mit und strebst stets nach Exzellenz? Arbeitest du gerne im Team und setzt auf Integrität und Respekt, während du gleichzeitig Verantwortung übernehmen kannst? Hast du eine wachstumsorientierte Einstellung? Dann laden wir dich ein, Teil einer Welt voller Exzellenz und unvergesslicher Erlebnisse zu sein.

Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber von luxuriösen Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Reisezielen weltweit, mit einer starken Entwicklungsperspektive. Zunehmend anerkannt für die Schaffung einiger der begehrtesten Immobilien der Welt, steht die Gruppe für legendären Service, der von asiatischen Werten inspiriert ist, während sie gleichzeitig an der Spitze der luxuriösten Erlebnisse steht.

Das Mandarin Oriental, Wien, befindet sich in einem historischen Gebäude und bietet 138 Zimmer und Suiten, ein elegantes Restaurant, eine exklusive Bar, sowie ein Spa mit Behandlungsräumen, einem Swimmingpool und einem Fitnesscenter. Für Veranstaltungen und feierliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung. Die 22 exklusiven Residenzen auf den obersten Etagen bieten privaten Zugang zum Dach, Außenterrassen und atemberaubende Ausblicke auf die Stadt, mit direktem Zugang zu den Hotelleistungen und dem legendären Service von Mandarin Oriental.

Über die Position

Als Night Audit im Mandarin Oriental, Wien bist du Teil des Front Office Teams und für verschiedene Aufgaben verantwortlich.

Als Night Audit werden Sie verantwortlich für folgende Aufgaben sein: 

• Übernahme und regelmäßige Ausführung sämtlicher Aufgaben im Front Office entsprechend den Anforderungen des Betriebs.
• Schaffung von MOWow-Momenten, die unsere Gäste überraschen und inspirieren.
• Gewährleistung der Sicherheit aller Gäste und Mitarbeitenden während der Nacht.
• Präsenz am Front Office während der Nachtschicht und operative Unterstützung des Teams.
• Als Botschafter des Hotels aktiv mit Gästen und Kollegen interagieren.
• Sicherstellen, dass alle relevanten Standards bezüglich Qualität, Nachhaltigkeit und FLHSS der Rooms Division sowie Richtlinien und Vorschriften verstanden und eingehalten werden.
• Verantwortung für den reibungslosen Ablauf der Nachtschicht, einschließlich Hotel und Mandarin Oriental Residences.
• Fokus auf Prozessverbesserung und Implementierung innovativer Lösungen zur Optimierung der Servicequalität.
• Bereitstellung eines In-Room-Dinner-Services, einschließlich Bestellaufnahme, Zubereitung und Servieren von Mahlzeiten.
• Etablierung einer konsistenten Feedback-Kultur innerhalb des Front Office Teams zur kontinuierlichen Verbesserung der nächtlichen Routinen.
• Aktive Werbung für unser „Fans of MO“-Gästeanerkennungsprogramm und Teilnahme am Upselling-Programm.
• Durchführung täglicher Buchhaltungsaufgaben im Zusammenhang mit den Front Office-Operationen.
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Durchführung der End-of-Day-Prozeduren.
• Aufrechterhaltung eines sehr hohen Standards der persönlichen Hygiene, des Verhaltens und der Pflege der Mitarbeitenden.
• Taktvolle Bearbeitung von Gästebeschwerden und Kommentaren.
• Zusammenarbeit und Koordination der Teamarbeit mit anderen Abteilungen.
• Einhaltung aller relevanten Standards, wie LQE und Forbes, sowie kontinuierliche Weiterbildung und Implementierung neuer Standards in Absprache mit dem Vorgesetzten.

Als Night Audit suchen wir nach:  

• Fähigkeit, die strategische Vision der Gruppe, des Hotels und der Abteilung zu verstehen und umzusetzen.
• Ständige Bereitschaft, neue und bessere Wege zur Geschäftsführung und Systemverbesserung zu finden.
• Fähigkeit zur praktischen Unterstützung des Teams, einschließlich Check-ins/outs, Bearbeitung von Gästewünschen und anderen Aufgaben.
• Vorbildliches Verhalten durch konsequente Umsetzung hoher Standards und Werte.
• Sensibilität gegenüber den Bedürfnissen und kulturellen Unterschieden der Gäste und Kollegen.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Konfliktsituationen erfolgreich zu lösen.
• Effektive mündliche, schriftliche und nonverbale Kommunikation, um mit internen und externen Kunden zu verhandeln und zusammenzuarbeiten.

Unsere Angebote für dich:

• Kostenlose Mahlzeiten: Diese Initiative fördert das Wohlbefinden der Mitarbeiter, indem wir dir während deiner Arbeitstage praktische und nahrhafte Mahlzeiten bieten.
• Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (€461,00): Im Rahmen unseres Engagements für Nachhaltigkeit bieten wir einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel an.
• Lernen & Entwicklung: Dein Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme, die auf verschiedene Phasen deiner Karriere abgestimmt sind, damit du kontinuierlich wachsen kannst.
• MOstay: Wenn du so hart arbeitest wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich auch eine Auszeit zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily kannst du weltweit in unseren Hotels übernachten. Das MOstay-Programm bietet dir kostenlose Übernachtungen sowie attraktive Raten für dich und deine Angehörigen.
• Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen: Die richtige Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten unseren Kollegen weltweit eine Vielzahl an Gesundheits- und Wellnessprogrammen.

Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt € 2.330,00.
Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.

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